我有一位资深吃瓜群众好友叫李四，他今天看到一则热点新闻（重庆一星巴克被曝赶走在门口吃盒饭民警并投诉），强烈推荐我也去站个位置围观下。

为啥呢？当然是从客观企业的角度学习下大公司会怎样进行品牌的危机公关，这个是实例，所以值得跟踪学习。开始围观之前，为了能够看的更清楚，看的更远些，咱们先来了解下。

啥是品牌危机公关：

品牌的危机公关就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。

品牌危机公关特点：

1，意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2，聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。

3，破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造

4，成破坏：造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

5，紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

危机公关应对5S原则

一，承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

二，真诚沟通原则 (SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

三，速度第一原则 (SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

四，系统运行原则 (SYSTEM)

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。危机的系统运作主要是做好以下几点：

1，以冷对热、以静制动

2，统一观点，稳住阵脚

3，组建班子，专项负责

4，果断决策，迅速实施

5，合纵连横，借助外力

6，循序渐进，标本兼治

五，权威证实原则 (STANDARD)

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

了解完这些，品悦橙小编觉得我们就可以搬把小板凳带着小学生的学习精神去认真围观学习了。